Lo que cubre esta sección de preguntas
Las preguntas que recibimos con más frecuencia giran alrededor de tres temas: cómo entrar dinero a la cuenta, cómo sacar lo que ganaste y qué pasa cuando algo no sale como esperabas. Para depositar, tienes tres caminos: una transferencia SPEI desde tu app bancaria —BBVA, Banorte, HSBC o cualquier banco participante—, un pago en efectivo en cualquier sucursal OXXO con el código
que te genera la plataforma, o una transferencia CoDi desde tu celular si tu banco ya tiene habilitado ese servicio. Los retiros van de regreso a la cuenta bancaria registrada a tu nombre; antes de procesar el primero, el sistema te pide una verificación de identidad con INE o pasaporte. Eso lo hacemos para proteger tu dinero, no para complicarte la vida.
Si en algún punto no encuentras la respuesta aquí, el equipo de soporte atiende en español y puedes contactarlos por chat desde la misma app o sitio.
- SPEI desde tu banco
- Pago en OXXO con código generado
- CoDi desde el celular
- Retiro a cuenta bancaria