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Condiciones legales que rigen tu cuenta en laprimitiva

El acceso a laprimitiva está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las regiones habilitadas. Antes de abrir una cuenta, te pedimos leer estas condiciones para que sepas exactamente qué rige el uso de nuestra plataforma, cómo protegemos tus datos…

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Consulta dudas legales con nuestro equipo

Si tienes preguntas sobre los términos que rigen tu cuenta, un miembro de nuestro equipo puede orientarte por los canales disponibles. Para temas de datos personales o solicitudes formales, el canal de correo es el camino correcto; para aclaraciones rápidas sobre tu cuenta o movimientos con SPEI, OXXO o CoDi, el chat en vivo resuelve en minutos.

Chat en vivo Disponible directo desde la app o el sitio en tu celular. Escribe tu duda sobre términos, acceso o movimientos y un agente responde en español.
Correo de soporte Para solicitudes formales sobre datos personales, baja de cuenta o cambios de términos. Recibirás respuesta con el detalle que cada caso requiere.
Centro de ayuda Accede desde el menú de tu cuenta para revisar respuestas a preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, retiros y verificación de identidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Tu información personal y tus movimientos financieros están protegidos mediante cifrado en cada paso: al iniciar sesión, al confirmar un depósito con CoDi o al solicitar un retiro a tu cuenta bancaria. Aquí te explicamos los cuatro ejes que rigen ese manejo.

Datos personales

Guardamos solo la información necesaria para operar tu cuenta: nombre, correo y datos de verificación de identidad. No vendemos ni cedemos esa información a terceros.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración del sitio en cualquier momento.

Seguridad de la cuenta

El acceso a tu cuenta requiere verificación en dos pasos vía OTP al celular registrado. Si detectamos un acceso inusual, bloqueamos la sesión y te avisamos de inmediato.

Solicitar cambios o baja

Para actualizar tus datos, pedir una copia de tu información o cerrar la cuenta, escríbenos por correo. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que marca la ley aplicable.

Respuestas sobre las condiciones legales de tu cuenta

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el marco legal de laprimitiva. Si no encuentras lo que buscas, el chat en vivo o el correo de soporte están disponibles para aclaraciones más específicas.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la normatividad aplicable en tu estado antes de registrar una cuenta

Los términos se rigen por la legislación aplicable en las regiones donde operamos. Cualquier disputa se resuelve conforme a esa normatividad y a los procedimientos que se detallan en los términos publicados.

Envía una solicitud por correo al equipo de soporte con el asunto 'Acceso a datos'. Procesamos la respuesta dentro del plazo que establece la ley de protección de datos aplicable.

Sí. Contáctanos por correo o chat en vivo. Una vez recibida la solicitud, verificamos tu identidad y procedemos conforme a los plazos legales vigentes para la eliminación de datos.

Cada movimiento queda registrado en la billetera de tu cuenta bajo las condiciones de uso vigentes. Si tienes dudas sobre un cargo específico, el historial de transacciones está disponible en tu perfil.

Publicamos la actualización en el sitio y, cuando el cambio te afecta directamente, enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.