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Aviso de privacidad de laprimitiva

Aquí explicamos qué datos recopilamos cuando abres una cuenta, haces un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, o navegas desde tu celular. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos protegidosSin venta a tercerosDerechos ARCO disponiblesSoporte en español
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CONTACTO PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) escríbenos directamente. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con datos personales, historial de pagos y verificación de identidad. El acceso a ciertas funciones puede variar según la ley local y las regiones habilitadas

Correo de privacidad Envía tu solicitud ARCO a la dirección de contacto publicada en esta página. Incluye el correo registrado en tu cuenta y el motivo de la solicitud.
Chat en la plataforma Desde tu cuenta activa puedes abrir un chat de soporte en español. Indica que tu consulta es sobre privacidad o datos personales para una respuesta más ágil.
Verificación de identidad Para cancelar o portar tus datos necesitamos confirmar tu identidad. Prepara una identificación oficial vigente; el proceso se hace dentro de la plataforma desde tu celular.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo cuidamos y conservamos tu información

Cada parte de tu información sigue un ciclo claro: recopilación mínima, uso específico y eliminación cuando ya no es necesaria. Aquí detallamos las cuatro áreas que nos preguntan con mayor frecuencia sobre el manejo de datos en laprimitiva.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y tus transacciones viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores. Usamos SSL en todas las conexiones activas, sin excepciones.

Cookies y sesión

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. No usamos cookies de publicidad de terceros sin tu consentimiento previo.

Tiempo de retención

Guardamos tus datos de cuenta mientras la relación esté activa y, tras el cierre, el tiempo que la normativa de las regiones habilitadas exija para auditoría. Después los eliminamos de forma permanente.

Acceso interno restringido

Solo el personal autorizado con acceso acotado puede consultar tu historial de pagos —SPEI, OXXO, CoDi— y solo cuando existe una razón operativa o regulatoria concreta.

Preguntas sobre tu privacidad en laprimitiva

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos al chat de soporte en español desde tu cuenta.

Cuando transfieres con SPEI, asociamos la referencia bancaria y el monto a tu billetera de la cuenta. No almacenamos los datos completos de tu cuenta bancaria, solo la referencia necesaria para confirmar el pago.

Solo con proveedores de pago que procesan SPEI, OXXO o CoDi, y cuando la ley de las regiones habilitadas lo exige. Nunca vendemos ni cedemos tus datos a empresas de marketing o publicidad.

Escríbenos al correo de privacidad o usa el chat de soporte en español. Confirmaremos tu identidad con una identificación oficial y procesaremos tu solicitud ARCO conforme al plazo legal aplicable.

Los datos técnicos como IP y tipo de dispositivo solo se usan para seguridad de sesión. No los cruzamos con plataformas publicitarias externas ni creamos perfiles de comportamiento con fines comerciales.

Puedes solicitar la cancelación de tus datos; sin embargo, el historial de transacciones puede retenerse el tiempo que la normativa vigente en las regiones habilitadas exija antes de su eliminación definitiva.

Sí, este aviso aplica a todas las cuentas activas en México. El acceso a los servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.